Soporte y Ayuda (FAQ)

Es una app de bienestar con un avatar IA que te escucha y te ofrece meditaciones, ejercicios de respiración, historias para dormir y música relajante para ayudarte a reducir el estrés y mejorar tu descanso.

No. Es apoyo para el bienestar emocional; no sustituye terapia médica, psicológica ni profesional. Si tienes síntomas graves, busca ayuda profesional.

Recopilamos nombre, correo, estados de ánimo, favoritos, audios recientemente reproducidos e idioma del dispositivo para personalizar tu experiencia (Populares/Recientes/Favoritos), mejorar la app y enviar notificaciones si las habilitas. Consulta la Política de Privacidad.

Puedes crear cuenta e iniciar sesión con email (y pronto Google/Apple). La opción de Eliminar cuenta está disponible dentro de la app y borra tus datos de nuestros sistemas (incluido Supabase).

Si compras en Android/iOS, se gestiona con Google Play o App Store. Si compras en la web, se procesa con Stripe. No almacenamos datos de tarjeta. Las cancelaciones y reembolsos se gestionan en la misma plataforma donde compraste.

En la app puedes activar recordatorios diarios motivacionales. Para desactivarlos, usa los ajustes del dispositivo o dentro de la app (sección de notificaciones).

Tu cuenta y preferencias se almacenan en Supabase. Las conversaciones con el avatar IA no se guardan tras cada sesión. No compartimos datos con terceros para publicidad.

Android y iOS recientes. Recomendamos mantener tu sistema actualizado para la mejor experiencia de audio y notificaciones.

Comprueba tu conexión, sube el volumen del dispositivo, cierra otras apps de música y reinicia la app. Si continúa, contáctanos indicando tu modelo de teléfono y versión de sistema.

Escríbenos a supernovadreamapp@gmail.com con el asunto “Soporte”. Incluye capturas o pasos para reproducir el problema.