Soporte y Ayuda (FAQ)

Es una app de bienestar con un avatar IA que te escucha y te ofrece meditaciones, ejercicios de respiración, historias para dormir y música relajante para ayudarte a reducir el estrés y mejorar tu descanso.

No. Es apoyo para el bienestar emocional; no sustituye terapia médica, psicológica ni profesional. Si tienes síntomas graves, busca ayuda profesional.

Supernova Dream no es un servicio de emergencias. Si estás en peligro inmediato o consideras autolesión, llama al 911 (EE. UU.) o a los servicios de emergencia de tu país. Si puedes, busca apoyo profesional lo antes posible.

Recopilamos nombre, correo, estados de ánimo, favoritos, audios recientemente reproducidos e idioma del dispositivo para personalizar tu experiencia, mejorar la app y enviar notificaciones si las habilitas. Consulta la Política de Privacidad.

Puedes crear cuenta e iniciar sesión con email (y Google/Apple si están disponibles).

Eliminar cuenta y datos:
Dentro de la app: ve a Perfil → Account settings → “Eliminar datos y cuenta” y confirma. Esto elimina tu cuenta y los datos asociados (perfil, preferencias, historial de uso, favoritos y conversaciones con la IA).

Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión: escribe desde el correo con el que te registraste a supernovadreamapp@gmail.com con el asunto “Eliminar mi cuenta – Supernova Dream” e incluye tu email de registro.

Tiempo de eliminación: procesamos la solicitud en hasta 30 días.
Datos que podemos conservar: por obligaciones legales/contables, podemos conservar registros de transacciones de suscripción (sin contenido personal) por el tiempo requerido por ley.

Las suscripciones se compran y gestionan a través del sistema de compras dentro de la app del dispositivo. Si tu plan es auto-renovable, se renovará automáticamente salvo cancelación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de suscripciones de tu dispositivo. Los reembolsos están sujetos a las políticas de la plataforma donde se realizó la compra. No almacenamos datos de tarjeta.

En la app puedes activar recordatorios diarios. Solo se envían si los habilitas. Para desactivarlos, usa los ajustes del dispositivo o dentro de la app.

Usamos proveedores para operar la app (por ejemplo, Supabase para cuenta y preferencias, Apple/Google para inicio de sesión si los eliges, servicios de notificaciones si las habilitas, el sistema de compras dentro de la app del dispositivo, y proveedor(es) de IA para generar respuestas del avatar). No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad personalizada. Por defecto no guardamos un historial permanente de chat; podemos conservar registros técnicos mínimos por un tiempo limitado para seguridad/diagnóstico.

Android y iOS recientes. Recomendamos mantener tu sistema actualizado para la mejor experiencia.

Comprueba tu conexión, volumen y cierra otras apps de música. Si continúa, contáctanos.

Escríbenos a supernovadreamapp@gmail.com con el asunto “Soporte”.