Soporte y Ayuda (FAQ)
Resuelve tus dudas rápidas sobre la app, suscripciones y privacidad.
¿Qué es Supernova Dream?
Es una app de bienestar con un avatar IA que te escucha y te ofrece meditaciones, ejercicios de respiración, historias para dormir y música relajante para ayudarte a reducir el estrés y mejorar tu descanso.
¿La app reemplaza atención médica o psicológica?
No. Es apoyo para el bienestar emocional; no sustituye terapia médica, psicológica ni profesional. Si tienes síntomas graves, busca ayuda profesional.
¿Qué datos recopilan y para qué?
Recopilamos nombre, correo, estados de ánimo, favoritos, audios recientemente reproducidos e idioma del dispositivo para personalizar tu experiencia, mejorar la app y enviar notificaciones si las habilitas. Consulta la Política de Privacidad.
¿Cómo inicio sesión y cómo elimino mi cuenta?
Puedes crear cuenta e iniciar sesión con email (y Google/Apple si están disponibles).
Eliminar cuenta y datos:
Dentro de la app: ve a Perfil → Account settings → “Eliminar datos y cuenta” y confirma. Esto elimina tu cuenta y los datos asociados (perfil, preferencias, historial de uso, favoritos y conversaciones con la IA).
Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión: escribe desde el correo con el que te registraste a
supernovadreamapp@gmail.com
con el asunto “Eliminar mi cuenta – Supernova Dream” e incluye tu email de registro.
Tiempo de eliminación: procesamos la solicitud en hasta 30 días.
Datos que podemos conservar: por obligaciones legales/contables, podemos conservar registros de transacciones de suscripción (sin contenido personal) por el tiempo requerido por ley.
¿Cómo funcionan las suscripciones y pagos?
Si compras en Android/iOS, se gestiona con Google Play o App Store. Si compras en la web, se procesa con Stripe. No almacenamos datos de tarjeta.
¿Cómo configuro o desactivo notificaciones?
En la app puedes activar recordatorios diarios. Para desactivarlos, usa los ajustes del dispositivo o dentro de la app.
¿Con quién comparten mis datos?
Tus datos se almacenan en Supabase. Las conversaciones con el avatar IA no se guardan. No compartimos datos con terceros para publicidad.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Android y iOS recientes. Recomendamos mantener tu sistema actualizado para la mejor experiencia.
No escucho el audio o se interrumpe
Comprueba tu conexión, volumen y cierra otras apps de música. Si continúa, contáctanos.
¿Cómo contacto al soporte?
Escríbenos a supernovadreamapp@gmail.com con el asunto “Soporte”.